约课屡屡被取消还被踢出群？2020年， 彭女士在铜沛路上的熙莫瑜伽馆交了4999元办了一张年卡，一年间在此瑜伽馆健身，去的时间不定，参加的是老师开的团课。2021年，年卡到期，经瑜伽馆推荐，她又交了2000多元办理了次卡，共30次。

　　“从2021年2月到现在，19个月，次卡消费了16次，还有14次。虽然次卡不限时间，但是造成次卡至今没消费完的主要原因，是约不上课。”彭女士说，以前上年卡的课，无论何时去，只要是老师在，团课都可以参加，无需预约。而次卡要事先通过瑜伽馆学员微信群里的约课小程序预约才行。“每次都是预约好时间，到时候过再去上课。但是从今年以来，多次出现已经预约、事后接到瑜伽馆通知说达不到3人开课的条件，取消约课。”

　　因为多次出现约课被取消，彭女士在瑜伽馆微信群里吐槽此事，结果被踢出了群，事后群也解散了。”彭女士说，因为约课要通过微信群里的约课小程序，如今群都解散了，更不能约课了，“此后瑜伽馆再没有联系我上课的事情，我对于瑜伽馆的服务不满，向瑜伽馆提出退费要求。彭女士表示，她实际上了16节课，还剩下14节没上，应按照每节课70元的价格退费。此外，还有交过的500元押金一并退还。“瑜伽馆所谓的3人开课一说，在交费的时候并没有告知，也没有与我签订书面协议。我提前约课，瑜伽馆屡屡取消，瑜伽馆违约理应退费及道歉。我去瑜伽馆找过多次八戒体育，但到现在瑜伽馆也没给个明确答复。”

　　记者随后来到位于铜沛路上的熙莫瑜伽馆。据姜店长介绍，彭女士此前的确办过年卡，后交费办了30次的优惠次卡。瑜伽馆学员上课都要提前预约，即使是上次卡的课，也要提前约课，在瑜伽馆学员群里有约课二维码，每次都要扫码约课。次卡开课的标准是3人以上，如果低于3人则不能开课，之所以这样，是人员成本的要求。这一点彭女士等学员都知道。记者提出该店是否与彭女士签订有此条款的书面协议，姜店长表示应该签了，但现场没有提供。

　　姜店长说，彭女士约课，因不到3人开课的条件，约课被取消，有时候是因为其他学员临时有事取消上课，导致彭女士也上不成课。因此，彭女士对此不满，在瑜伽馆学员群里发布不当言辞，鼓动其他学员，无奈才将其踢出群，并解散了该群。虽然如此，彭女士还可以通过打电话和上门的途径约课。姜店长表示，可以就此向彭女士道歉。至于退费，因为入会协议上有一条：会员卡一经售出概不退换。若因个人原因无法继续使用会员卡，得到会所同意后可自主将会员卡转让给他人。据此，瑜伽馆不会退费。但彭女士表示，从未与瑜伽馆签订入会协议，而姜店长也未拿出所谓的与彭女士签订的入会协议。

　　不过，姜店长最后表示，不同意退费，可以将彭女士剩余的14节课时转成更高一级的维密课，时间不限，由店长亲自代课。至于押金问题可以继续商谈。

　　对此，彭女士表示，她不同意瑜伽馆给出的解决方案，她坚持退款，而且退款标准应按办卡时每节课70元的优惠价计算。

　　江苏帝伊律师事务所张玉龙律师表示，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。

　　经营者因消费者发牢骚，而将消费者踢出群，导致消费者无法约课，视为经营者违约，相当于经营者以行为表明解除合同的意思，且消费者也坚决要求退费，故双方合同解除。合同解除后，应当按照有利于消费者的原则处理退费事宜，即按照2000多元实交费用除以30次，乘以剩余14次，即为应当退还的剩余课时费。